طريقة مراسلة شركة هوتميل لاستعادة البريد المسروق - شرح مقدم من عرب ستور
عندما يتم فقدان كلمة مرور الايميل فعادة ما يجرب الشخص إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق السؤال السري أو الايميل البديل, ولكن في حال ان كان هذا الايميل قد تمت سرقته, فالسارق سيقوم بتغيير السؤال السري والايميل البديل بكل تأكيد, وبالتالي فهي لن تجدي نفعاً
ولكن هناك طريقة لاستعادة الايميل وذلك عن طريق مراسلة شركة هوتميل, وسنقوم بشرح هذه الطريقة بالتفصيل بإذن الله
ملخص هذه الطريقة أن الشركة ستقوم بسؤالك عن تاريخ آخر دخول ناجح للايميل, ومعلومات الايميل مثل الاسم الأول والأخير وتفاصيل أخرى سنقوم بذكرها أثناء الشرح, ثم تقوم الشركة بمقارنة هذه المعلومات مع معلومات الايميل في الأرشيف لديها, وإذا كانت متطابقة فإنها ستقوم بإرسال رابط لتغيير كلمة المرور.
أولاً, نقوم بالدخول إلى الموقع التالي:
ثم نضغط على Windows Live ID
ثم نضغط على How do I create a strong password? (الصورة التالية الخطوة رقم 2)
ثم نضغط على Get more help (الصورة التالية الخطوة رقم 3)
ثم نضغط على Get support كما في الصورة التالية (وذلك للذهاب لصفحة إرسال طلب)
ستفتح أمامنا صفحة جديدة فيها عدة خانات يجب تعبئتها واختيارات يجب اختيارها, الشرح في الصورة التالية
تابع في الصورة التالية
بعد الضغط على زر Submit تكون قد أرسلت طلب (تذكرة دعم) وسيأتيك الرد خلال ثلاث ساعات إن شاء الله, حيث ستطلب الشركة منك بعض المعلومات.
تتضمن الرسالة التي ستصلك كثير من التفاصيل, حيث ستنصحك بمحاولة إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق السؤال السري أو الايميل البديل وما إلى ذلك, وستجد في أسفلها تقريبا رابط كالتالي:
https://support.live.com/default.aspx?productKey=wlidvalidation
ابحث عنه واضغط عليه, وسيفتح لك صفحة كما في الصورة التالية.., تابع الشرح لتعرف ماذا تكتب في الفراغات.
أود ذكر النقاط التالية:
نفصل بين قائمة جهات الاتصال بفاصلة بين كل ايميل وآخر
الخانة التي لا يوجد لها إجابة أو التي نسيناها نضع ضمنها N/A
وأخيرا نضغط زر Submit
ثم ننتظر فترة يجب ألا تتجاوز 12 ساعة حيث سيصلنا الرد إما بالإيجاب أو النفي
إذا كانت المعلومات التي أرسلتها متطابقة مع المعلومات الموجودة في الأرشيف لدى الشركة فإنها سترسل لك رابط لتغيير كلمة مرور ايميلك المسروق, وإلا فإنها ستخبرك بأنه لا يوجد تطابق ولا يمكنهم مساعدتك؛ في كل الأحوال سيصلك رد, وربما يتأخر قليلا في حالات نادرة, وذلك عندما يكون تاريخ آخر دخول ناجح لايميلك قديم جدا, وسبب التأخير أن الشركة ستقوم بتحويل تذكرة الدعم الخاصة بك إلى قسم خاص (قسم الأرشيف) أو ما شابه, فلا تقلق سيصلك الرد حتى لو طالت المدة
هذا كل شي
أرجو أن أكون قد وفقت في الشرح, والسلام عليكم ورحمة الله
أخوكم سامر بكار صاحب موقع عرب ستور